POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

OBJETIVO:

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de los proveedores, clientes y accionistas tratados por Almacén Soloenvases S.A.S. identificada con el Nit. 900.411.441-3, empresa que garantiza la protección de derechos como: Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen, la transparencia, la libertad de los datos personales y sensibles que se encuentran en nuestros registros; garantizando que todas las actuaciones y políticas de Tratamiento de Datos se regirán por los Principios de Buena Fe, garantías, derechos y procedimientos previstos en nuestra Constitución Nacional, según la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

ALCANCE:

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de Almacén Soloenvases S.A.S., quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

OBLIGACIONES:

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para Almacén Soloenvases S.A.S.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Almacén Soloenvases S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con el NIT 900411441-3. con domicilio principal en la Calle 54 No. 56 A-31, Barrio San Benito y en la Carrera 52 No. 10-73, Guayabal de la ciudad de Medellín, República de Colombia. Teléfono (4)3220530 en la ciudad de Medellín.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará Almacén Soloenvases S.A.S. con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación para proveer y/o adquirir productos y servicios.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES:

Los datos sensibles recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.
• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Soloenvases S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de las mismas.
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
• Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por Almacén Soloenvases S.A.S. con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados de la organización).
• Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar actividades empresariales, para el titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge, compañero permanente).
• Prestar los servicios ofrecidos por Almacén Soloenvases S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito.
• Suministrar la información a terceros con los cuales Soloenvases S.A.S. tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.

DERECHOS DE LOS TITULARES:

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

• Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. 
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El área del departamento jurídico es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Estas solicitudes podrán ser enviadas a través de correo electrónico o correo certificado. Cabe aclarar el que el Titular de la información no dirija su petición, consulta o reclamo al área aquí indicada no releva al responsable del tratamiento de resolverlo.

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, Almacén Soloenvases S.A.S.  presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

1. Nombre completo y apellidos
2. Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto)
3. Medios para recibir respuesta a su solicitud
4. Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información)
5. Firma (si aplica) y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, Almacén Soloenvases S.A.S.  informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales-.

VIGENCIA:

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 19 de junio de 2024.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política.

Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.

TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio soloenvases.com

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos y condiciones de uso, además, tienes la obligación de respetar las políticas de privacidad. El contenido y productos que encuentras en este sitio web aplican únicamente para Colombia. ALMACEN SOLOENVASES S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritos. Las modificaciones que se hagan en los términos y condiciones empiezan a estar vigentes a partir del momento que aparezcan publicadas.

Primera. Información de contacto de servicio al cliente

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S informa que somos una sociedad constituida bajo la República de Colombia, con número de identificación tributaria – NIT. 900.411.441-3, con domicilio en la ciudad de Medellín, dirección de notificación judicial en la CL 54 #56ª-31, teléfono (604) 322 05 30 y correo electrónico para servicio al cliente online reclamaciones@soloenvases.com

Segunda. Actividad de SOLOENVASES S.A.S

La página web está diseñada para la presentación al consumidor de los productos y servicios prestados por ALMACEN SOLOENVASES S.A.S en sus establecimientos de comercio y que podrán igualmente ser adquiridos por el consumidor por este medio electrónico.

ALMACEN SOLOENVASES S.A.S. podrá modificar y/o descontinuar productos en cualquier momento, y se obliga a entregar al consumidor productos de iguales o similares características en caso de novedad en el inventario. Sin embargo, los colores de los productos que el consumidor ve en su monitor dependen de las características tecnológicas de dichos dispositivos, por lo tanto, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S no garantiza que el color que muestre el monitor del consumidor sea exactamente igual al color real del producto. En consecuencia, la visualización de los colores de los productos comercializados a través de nuestra página web dependerá de los instrumentos electrónicos que utilice. Por esta razón, las características de los productos son informadas en su descripción.

Tercera. Derechos de Propiedad Industrial e intelectual

La información, (documentos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web), están protegidos conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

Así las cosas, la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web, NO concede al consumidor algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Cuarta. Ventas NO Tradicionales

En todo lo relativo a la compra de los productos por canales no tradicionales, se acatará lo contemplado en la ley 1480 de 2011

Quinta. Disposiciones contractuales

SOLOENVASES S.A.S presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo, no podremos hacernos responsables de demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, cualquier transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte de éste como de ALMACEN SOLOENVASES S.A.S, y la misma podrá ser cancelada cuando se presente alguna de las situaciones antes descritas. Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de ALMACEN SOLOENVASES S.A.S de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y ALMACEN SOLOENVASES S.A.S

Sexta. Limitaciones y restricciones de pedidos

ALMACEN SOLOENVASES S.A.S en su Sitio, puede según su criterio, limitar o cancelar la cantidad de unidades compradas por un Cliente, cuando la compra no cumpla con todas las condiciones y restricciones informadas en sus políticas y términos y condiciones. Por consiguiente, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S cancelará las compras que no cumpla con el mínimo de unidades permitidas o el mínimo en el valor permitido para un (1) número de identificación.

Séptima. Política de Devoluciones

En cuanto a la política de cambios y/o devoluciones consulta toda la información en soloenvases.com/reclamaciones/#politica-devoluciones

 Octava. Peticiones Quejas y Reclamaciones

Toda Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia se tramitará a través de los canales que se indican en el presente Aviso Legal. Esto es, correo electrónico: reclamaciones@soloenvases.com. ALMACEN SOLOENVASES S.A.S dará oportuna respuesta en los términos de ley.

Novena. Política de tratamientos de datos personales

ALMACEN SOLOENVASES S.A.S con el objeto de observar y brindar cabal cumplimiento a las disposiciones legales en materia de tratamiento de datos personales, acata plenamente las leyes vinculantes, -Ley 1581/2012, reglamentada parcialmente por el Decreto 1377/2013, las cuales desarrollan el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas, en bases de datos o archivos, así como los demás Derechos, libertades y garantías referidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia; establece además una Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra contenida y desarrollada en el enlace denominado “Política Uso de Datos Personales” en la página web https://soloenvases.com/reclamaciones/#datos-personales Es de obligatorio cumplimiento que, quien se vincule con ALMACEN SOLOENVASES S.A.S lea íntegramente el contenido de este enlace. Se asume que quien se ha vinculado con ALMACEN SOLOENVASES S.A.S, por las razones que sea, ha revisado, leído y comprendido el alcance de la Política de Tratamiento de datos y la acepta sin reservas. Para la recolección y manejo de los Datos personales, los usuarios deben autorizar el tratamiento de datos personales marcando el recuadro ACEPTO en el formato digital. Igual autorización se puede otorgar por medio de documentos físicos o cualquier otra modalidad acordada por ALMACEN SOLOENVASES S.A.S

Decima. Ausencia de Representación

Ningún tercero podrá actuar como agente, mandatario o representante de la empresa; de suceder sus actuaciones no comprometen los bienes de esta ni generan responsabilidad solidaria alguna.

Decimo primera. Nulidad parcial

De conformidad con el artículo 902 del Código de Comercio, la declaración judicial de Nulidad Parcial de alguna de las cláusulas del presente contrato no afectara la plena validez de las demás

Décimo segunda. Atribuciones y obligaciones de las partes

ALMACEN SOLOENVASES S.A.S

Se compromete a darle al cliente productos de buena calidad y en buen estado, a brindarle una respuesta a sus peticiones respetando los tiempos establecidos. Adicionalmente se compromete con publicar información veraz en la página web sobre sus productos y complementos.

CONSUMIDOR

Se compromete a acogerse a los tiempos estipulados para hacer cambios y reclamaciones sobre el producto comprado a ALMACEN SOLOENVASES SAS, adicionalmente se compromete a cumplir con las evidencias y requisitos para iniciar un proceso de reclamación y/o devolución.

Decima tercera. Ley aplicable y jurisdicción

El presente acuerdo está sujeto a las leyes colombianas. Para todos los efectos, derivados y consecuencias del presente acuerdo, se establece como domicilio único y excluyente de cualquier otro, la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

POLITICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ALMACEN SOLOENVASES SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

Pedido con producto errado, defectuoso o con menos cantidades. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro portal www.soloenvases.com/reclamaciones explicando la novedad y adjuntando soportes del caso.

Para demostrar los eventos del punto anterior el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos. En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video para la reclamación, ésta no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video contará con 3 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido.

• El departamento de Calidad analizará el reclamo y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.
• Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
• Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a ALMACEN SOLOENVASES S.A.S, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
• El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).

Durante los 5 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá al despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por ALMACEN SOLOENVASES SAS, siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

PRODUCTO ERRADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico reclamaciones@soloenvases.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.

Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.

El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.

Si el pedido no ha salido de las instalaciones de ALMACEN SOLOENVASES SAS, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.

En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

• Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de ALMACEN SOLOENVASES SAS por parte de la transportadora por un error atribuible a ALMACEN SOLOENVASES SAS, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.
• Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.

El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.

Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora luego de ser pesado y será informado al cliente para que realice el pago respectivo.

En caso de negarse a pagar el envío, los productos serán devueltos a bodega en las instalaciones de ALMACEN SOLOENVASES SAS y se procederá a cancelar el pedido.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo reclamaciones@soloenvases.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero hasta dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna más de lo que debía, ALMACEN SOLOENVASES SAS realizará la devolución, pero descontará al cliente el costo de 4×1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria ($15.000) y el cliente recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a él con los plazos otorgados por la ley siempre y cuando que el producto que este en perfecto estado, sin contaminación y completo en sus cantidades.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra dependiendo del peso y volumen del paquete y el destino.

El pedido será despachado en un máximo de 3 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la Transportadora y será Indicado al finalizar el proceso de compra.

El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un whatsapp al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido.

ENVIOS NACIONALES

Los envíos a clientes mayoristas se harán por la transportadora que seleccione ALMACEN SOLOENVASES SAS. Al momento de hacer la compra el mayorista debe indicar por qué valor quiere asegurar su mercancía. En caso de no pedir un valor específico, será asegurada por el valor mínimo. En caso de pérdida o daño de la mercancía por parte de la transportadora, ALMACEN SOLOENVASES SAS ayudará al mayorista a reclamar el pago del seguro, pero en ningún caso asumirá los productos perdidos o dañados, ni devolverá dineros a causa de la pérdida.

POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA

En caso de que el cliente seleccione por alguno de nuestros canales de venta la opción “recoger el pedido en una tienda”, las políticas aplicables serán las siguientes:

• esta opción solo es posible con pago anticipado del pedido, el cual está sujeto a verificación. En caso de que el pago no ingrese el pedido no será entregado en el punto de venta.
• Si se hace un pago interbancario el cual tarda de dos a cuatro días hábiles sin ingresar, el pedido solo será entregado cuando el dinero haya ingresado a la cuenta de la empresa.
• Después de haber pasado los 3 días estipulados para el derecho al retracto, en ningún caso es posible devolver el dinero después de haber pagado el pedido, aunque el cliente no vaya a reclamarlo
• Se debe verificar el horario de atención de los puntos de venta para ir a reclamar el pedido. En caso de ir y que el punto esté cerrado por cumplimiento del horario, por fuerza mayor, o por cualquier otra razón, no habrá lugar a devolución de dinero; el cliente debe volver en otro momento que el punto de venta esté abierto.
• En caso de que el cliente después de seleccionar esta opción prefiera que su pedido sea enviado a una dirección, deberá comunicarse con nuestra línea de whatsapp , tener el número de pedido a la mano junto con nombre completo del cliente, teléfono y cédula con los cuales se realizó la compra, y hacer el pago del envío, el cual está sujeto a los tiempos de verificación y de despacho.
• Si dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, el cliente no ha recogido el mismo, podrá ser reubicado por la empresa sin lugar a devoluciones de dinero para el cliente.
• Una vez el cliente reclame el pedido debe revisarlo en el punto de venta frente a la asesora. Una vez el cliente salga del punto de venta, no se aceptan reclamaciones por producto errado, defectuoso, faltante, entre otros.
• Para reclamar el pedido, debe tenerse en cuenta lo siguiente: (a.) que sea la misma persona que lo solicitó, (b.) que el solicitante notifique previamente que un tercero (especificar nombre completo y número de documento de identificación) vaya a recogerlo, o (c.) que un tercero presente físicamente el documento de identificación del “solicitante”.

PRODUCTOS FABRICADOS O SUMINISTRADOS BAJO PEDIDO O ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

Los productos fabricados, acondicionados, impresos, personalizados o suministrados conforme a las especificaciones, cantidades, diseños, medidas, colores, materiales, referencias o demás requerimientos expresamente suministrados por el cliente, se consideran elaborados por encargo y exclusivamente para satisfacer sus necesidades particulares.

En consecuencia, una vez iniciado el proceso de producción, acondicionamiento o adquisición especial de dichos productos, no procederá la cancelación del pedido, el cambio, la devolución del dinero ni el ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o cuando el producto entregado no corresponda a las especificaciones aceptadas por el cliente.

Antes de iniciar la producción, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S. podrá solicitar al cliente la confirmación escrita de las especificaciones técnicas, cantidades, diseños, colores, referencias, dimensiones y demás características del pedido. Una vez otorgada dicha aprobación, cualquier error derivado de la información suministrada por el cliente será de su exclusiva responsabilidad.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS ESPECIALES

Para los pedidos especiales, sobre pedidos, importaciones especiales o productos fabricados por encargo, el cliente declara que revisó y aprobó previamente las especificaciones técnicas, cantidades, medidas, referencias, colores, materiales y demás condiciones del pedido.

La aprobación realizada por cualquier medio físico o electrónico (correo electrónico, WhatsApp, plataforma web, cotización aceptada o cualquier otro medio verificable) constituirá aceptación expresa de las condiciones del producto solicitado.

Si el cliente solicita modificaciones después de iniciada la producción o del proceso de adquisición de la mercancía, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S. podrá aceptar o rechazar la modificación. En caso de aceptarla, el cliente asumirá los costos adicionales que ello genere, incluyendo materias primas, mano de obra, almacenamiento, transporte o cualquier otro costo asociado.

Si el cliente no recibe el producto o no realiza el pago del saldo pendiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha informada para la entrega, ALMACEN SOLOENVASES S.A.S. podrá disponer del producto, sin perjuicio de exigir el pago de los costos de producción, almacenamiento y demás perjuicios ocasionados.

PETICIONES

Cuando un cliente detal o mayorista tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a reclamaciones@soloenvases.com, y la empresa tendrá 30 días calendario para darle respuesta.